myAltera および mySupport のログイン等に問題がある場合

myAltera アカウントのユーザーネーム、パスワードを忘れた場合は、以下のページよりそれぞれをリセットできます。

myAltera のサービスは、日本語での利用も可能となっています。日本語サービスを開始前にアカウントを作成された方は、メニュー等が英語で表示されている場合があります。その場合、以下の設定を変えることで、日本語版のサービスが利用可能となります。詳しい方法は、「myAltera 日本語版サービス利用方法」 ページをご覧ください。

myAltera および mySupport へのログインに問題がある場合、HTTP 1.1 設定または Java の設定の設定の問題により引き起こされていることが多く報告されています。ログインできない等の問題に直面したときは、まずは以下の設定が正しいかをご確認ください。

お使いのブラウザ （例：Internet Explore） の 「HTTP 1.1 設定」 をご確認ください。ここでは、Internet Explore の場合における 「HTTP 1.1 設定」 の確認方法をご説明します。

1. Internet Explore の 「ツール」 メニューより、「インターネット オプション」 にアクセス
2. 「インターネット オプション」 ウィンドウから 「詳細設定」 タブを選択
3. 「既定値に戻す」 ボタンをクリックし、設定をもとに戻す
4. ウィンドウ右下の 「適用」 ボタンをクリック
5. 「全般」 タブに戻り、履歴項目の 「削除」 または 「履歴のクリア」 ボタンをクリック
6. また、「インターネット一時ファイル」 および 「Cookie」 も削除する
7. 「インターネット オプション」 ウィンドウ下の、「OK」 ボタンをクリックし、「インターネット オプション」 を閉じる
8. その後、一旦全てのプラウザのウィンドウを閉じ終了し、再度プラウザを開いた上で mySupport へアクセス

以上をお試しの上、解決しない場合は、下でご説明する Java Applet をご確認ください。

mySupport の閲覧には最新の Java Applet が必要になります。まずは以下をご確認ください。ここでは、Internet Explore の場合の確認法を説明します。

1. Internet Explore の 「ツール」 メニューより、「インターネット オプション」 にアクセス
2. 「インターネット オプション」 ウィンドウから 「詳細設定」 タブを選択
3. 「Java」 の項目が、「Java (Sun)」 となっていることをご確認ください。

上記がもし、「Microsoft VM」 など別の表示になっている場合は、以下の Java のサイトより、最新版の Java をダウンロードの上、インストールしてください。

上記を確認した上でも解決しない場合は、以下の 「myAltera アカウント・ヘルプ」 ページの下部 「ログインに関して」 を参照し、Email に必要事項を記入した上でお問い合わせください。

 

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